Obchodné podmienky

I. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky") upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi spoločnosťou RIVALS, s. r. o. (identifikačné údaje uvedené vyššie; ďalej len „RIVALS" alebo „Sprostredkovateľ") a osobou, ktorá využíva služby sprostredkovania ubytovania prostredníctvom webového sídla rivals.sk (ďalej len „Web"), či už ako klient (cestovná kancelária, tour operátor, organizátor zájazdu, športový klub, škola, firma, eventová agentúra alebo individuálny klient; ďalej len „Klient"), alebo ako ubytovacie zariadenie záujmujúce sa o partnerstvo (ďalej len „Hotel").

1.2 Používaním Webu a odoslaním dopytu alebo žiadosti o partnerstvo prostredníctvom formulára na Webe potvrdzuje Klient alebo Hotel, že sa s týmito Podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.

II. Charakter poskytovanej služby

2.1 RIVALS je sprostredkovateľom ubytovacích služieb. Predmetom činnosti RIVALS je vyhľadanie vhodného Hotela na základe dopytu Klienta, overenie dostupnosti, získanie konkrétnej ponuky a prepojenie Klienta priamo s Hotelom.

2.2 RIVALS nie je cestovnou kanceláriou, cestovnou agentúrou, ubytovacím zariadením ani rezervačným portálom. RIVALS nie je zmluvnou stranou zmluvy o ubytovaní ani zmluvy o poskytnutí súvisiacich služieb (doprava, stravovanie a podobne).

2.3 Samotná rezervácia ubytovania, jej podmienky, cena, platba, prípadné stornovacie podmienky a realizácia pobytu sú predmetom priameho zmluvného vzťahu medzi Klientom a Hotelom. RIVALS do tohto vzťahu ako zmluvná strana nevstupuje.

2.4 Služba sprostredkovania je pre Klienta bezplatná. RIVALS fakturuje províziu za sprostredkovanie Hotelu, a to výlučne v prípade úspešnej realizácie obchodu medzi Klientom a Hotelom.

III. Priebeh sprostredkovania

3.1 Klient odošle dopyt prostredníctvom formulára na Webe alebo iným dohodnutým spôsobom (e-mail, telefón), v ktorom uvedie najmä destináciu, termín, počet osôb a ďalšie relevantné požiadavky.

3.2 RIVALS na základe dopytu vyhľadá vhodné Hotely, overí ich dostupnosť a získa konkrétnu ponuku.

3.3 RIVALS predloží Klientovi ponuku, prípadne Klienta priamo prepojí s Hotelom na účely dojednania rezervácie.

3.4 Konečné rozhodnutie o výbere Hotela, akceptovaní ponuky a uzavretí zmluvy o ubytovaní je výlučne na Klientovi.

3.5 Hotel, ktorý prejaví záujem o partnerstvo prostredníctvom formulára na Webe, nie je touto registráciou povinný prijať konkrétny dopyt — o spolupráci na konkrétnom dopyte rozhoduje Hotel individuálne.

IV. Práva a povinnosti Klienta a Hotela

4.1 Klient a Hotel sú povinní uvádzať vo formulároch na Webe pravdivé a úplné údaje potrebné na vybavenie dopytu, resp. žiadosti o partnerstvo.

4.2 Klient berie na vedomie, že RIVALS nezodpovedá za kvalitu, rozsah, cenu ani iné parametre ubytovacích služieb poskytovaných Hotelom — tieto sú predmetom dohody medzi Klientom a Hotelom.

4.3 Klient, ktorý koná v postavení spotrebiteľa (fyzická osoba nekonajúca v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti), má vo vzťahu k Hotelu ako poskytovateľovi ubytovacej služby práva vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

V. Zodpovednosť

5.1 RIVALS zodpovedá za riadne a odborné poskytnutie sprostredkovateľskej činnosti, najmä za odovzdanie dopytu relevantným Hotelom a sprostredkovanie komunikácie medzi stranami.

5.2 RIVALS nezodpovedá za škodu vzniknutú v súvislosti so samotným poskytnutím ubytovacej služby, jej zrušením, zmenou alebo nesplnením zo strany Hotela.

5.3 RIVALS negarantuje dostupnosť ani cenu ubytovania — tieto informácie poskytuje Hotel a môžu sa meniť až do okamihu potvrdenia rezervácie.

VI. Reklamácie a sťažnosti

6.1 Reklamácie týkajúce sa kvality, priebehu alebo podmienok samotnej ubytovacej služby uplatňuje Klient priamo u Hotela, s ktorým uzatvoril zmluvu o ubytovaní.

6.2 Sťažnosti týkajúce sa sprostredkovateľskej činnosti RIVALS (napr. nesprávne odovzdanie dopytu, absencia komunikácie) môže Klient alebo Hotel uplatniť na e-maile sales@rivals.sk. RIVALS sťažnosť vybaví najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

6.3 Ak je Klient spotrebiteľom a nie je spokojný so spôsobom, akým RIVALS vybavil jeho sťažnosť, alebo sa domnieva, že RIVALS porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na RIVALS so žiadosťou o nápravu. Ak RIVALS na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk), prípadne iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov v členských štátoch EÚ je dostupný na consumer-redress.ec.europa.eu. (Pôvodná platforma Európskej komisie na riešenie sporov online „ODR" bola k 20. júlu 2025 zrušená a nahradená týmto novým riešením.)

VII. Ochrana osobných údajov

7.1 Spracúvanie osobných údajov Klienta a Hotela sa riadi samostatným dokumentom Ochrana osobných údajov, dostupným na Webe.

VIII. Orgán dozoru

8.1 Dozor nad dodržiavaním povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27.

IX. Záverečné ustanovenia

9.1 Tieto Podmienky sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa v rozsahu, v akom sa na vzťah vzťahuje.

9.2 RIVALS je oprávnený tieto Podmienky jednostranne meniť. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na Webe.

9.3 Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 5. augusta 2026.